FAQ

Infos pratiques

Voici les réponses aux questions les plus souvent posées. Vous ne trouvez toujours pas votre réponse, n’hésitez pas à nous appeler ou à nous envoyer un message, nous vous répondrons dans les meilleurs délais.

1. Nous avons réservé un mobil-home/pods. Quelle est l’heure d’arrivée et de départ ?

Nous vous attendons à partir de 16 h. Le jour du départ le mobil-home doit être libéré pour 10 h au plus tard.

2. Nous avons réservé un mobil-home/pods. Peut-on venir n’importe quel jour ?

Oui et non, c’est selon la saison.
Hors juillet et août et selon la disponibilité, vous pouvez arriver le jour de votre choix pour 2 nuits ou plus.
En Juillet et Août les arrivées et les départs ont lieu les samedis pour une durée de séjour de 7 jours minimum.

3. Pouvons-nous installer une tente sur mon emplacement de mobil-home ?

Non, pour des raisons de sécurité l’installation d’une toile de tente ou autre matériel n’est pas autorisée sur la parcelle mobil-home.

4. Nous avons réservé un emplacement nu. Quelle est l’heure d’arrivée et de départ ?

Les emplacements sont disponibles à partir de 12 h et doivent être libérés à 12h au plus tard le jour de votre départ. Vous choisissez le jour d’arrivée !

5. Combien de personnes peuvent dormir sur un emplacement nu ?

La capacité d’accueil maximum d’occupants d’un emplacement nu est de six personnes.

6. Est-ce que nous pouvons arriver après la fermeture de la réception ?

Oui à condition de nous prévenir au téléphone avant la fermeture de la réception. Nous vous expliquerons la procédure pour les arrivées tardives.

7. Changement de programme… nous arriverons que le lendemain / nous devons partir la veille, est-ce possible ?

Oui à condition de nous signaler votre arrivée tardive pour éviter que nous nous inquiétons de ne pas vous voir et afin de conserver votre location. Dans le cas d’un départ anticipé il vous suffit de nous ramener à la réception la feuille arrivée/départ avec le paragraphe départ anticipé rempli et signé pour que nous puissions nous organiser et vous expliquer la procédure pour l’état des lieux de départ. Attention, aucun remboursement ne sera effectué dans ces cas.

8. Notre animal est-il accepté dans votre camping ?

Oui et non. Les chiens et les chats sont admis sur nos emplacement aux conditions suivantes : présentation du passeport pour animal de compagnie sur lequel est indiqué son identification et sa vaccination antirabique en cours de validité. Les chiens doivent toujours être tenus en laisse et prévoyez les sacs pour leurs déjections. Attention les animaux ne doivent pas être laissés au terrain de camping, même enfermés, en votre absence, car vous en êtes civilement responsables.

Les chiens de 1ère et 2ème catégorie sont interdits.

9. Quelles sont les règles de circulation et de stationnement sur le camping ?

Une barrière est installée à l’entrée du camping, vous pourrez l’ouvrir grâce à un code qui vous sera remis à votre arrivée.

À l’intérieur de notre terrain de camping, les véhicules doivent rouler à une vitesse limite de 10km/heure.
Aucun véhicule n’est autorisé à se déplacer dans le camping de 22h00 à 7h, sauf urgence.

Une place de stationnement est prévue sur les parcelles du camping.

Le stationnement ne doit pas entraver la circulation ni empêcher l’installation de nouveaux arrivants.

10. Quand devons-nous donner les cautions ?

Elles vous sont demandées à l’arrivée par empreinte de carte bancaire ou espèces, pour couvrir d’éventuels dégâts et frais de nettoyage.
Pour les séjours en locatif : 200 € et de 30 à 80 € pour le ménage selon l’hébergement choisi. Elles vous seront restituées, après l’état des lieux de départ, déduction faite, si nécessaire, du coût du matériel endommagé ou manquant, ou du ménage de fin de séjour

11. Pouvons-nous faire un barbecue ?

Nous vous proposons une location de barbecue à la journée au tarif de 5 € ou à la semaine au tarif de 20 €. Une caution de 30 € vous sera demandée.

12. Est-ce possible de recevoir notre famille ou nos amis ?

Cela est possible. Cependant pour des questions d’assurance, nous avons une capacité d’accueil maximum qui ne doit pas être dépassée.
Pour des raisons de sécurité et de confort, la réception est en droit de refuser tout visiteur si l’occupation maximale de la location est atteinte.

Nous vous demandons de venir présenter vos visiteurs à leur arrivée afin qu’ils soient connus par le personnel du camping. Leur véhicule ne sera pas admis sur le terrain, un parking gratuit est à leur disposition à l’extérieur du camping.

13. Nos visiteurs ont-ils accès à la piscine ?

Les visiteurs n’ont pas accès à la piscine, celle-ci est strictement réservée à la clientèle de notre camping.

14. Nous avons une personne supplémentaire à héberger, est-ce possible ?

Pour des raisons de sécurité et de confort, les locations ont une capacité maximale de 2 ou 6 personnes, selon le modèle de mobile-home que vous aurez choisi. Si vous comptez recevoir une personne supplémentaire, assurez-vous de louer un mobile-home qui est en capacité d’accueillir cette personne et de déclarer ce nouveau « colocataire » à la réception du camping afin de régler la taxe de séjour et voir les différentes modalités.

15. Nous sommes prêts à partir… quelle sont les procédures pour l’état des lieux et la récupération de nos cautions ?

Pour l’état des lieux n’oubliez pas de passer au minimum 48 h avant votre départ à la réception pour fixer votre rendez-vous. Vous aurez le choix, selon disponibilité, de le fixer entre 8 h et 10 h du matin.
Si vous partez avant l’ouverture de la réception, nous ferons l’état des lieux en votre absence. Si tout est en ordre, nous déchirerons le chèque de caution ou bien nous supprimerons la caution par carte bancaire. Dans le cas contraire, nous vous contacterons pour vous informer que la caution ne sera pas restituée.

16. Et si nous choisissons la prestation ménage en fin de séjour ?

Si vous décidez de prendre l’option « forfait ménage en fin de séjour », pensez à nous le demander dès votre réservation. Vous venez juste de vous décider dans ce cas indiquez le nous au plus tard le jour de votre arrivée au camping sous réserve de disponibilités. Attention : la vaisselle et les placards doivent être propres à votre départ. Il faudra également mettre vos ordures ménagères dans le local prévu et la parcelle du mobil-home doit être impeccable.

17. Quel est le prix de la taxe de séjour ?

La taxe de séjour est de 0.60€ par nuit, par personne de plus de 18 ans.

18. Quand devons-nous régler notre acompte et notre solde ?

Votre réservation devient ferme et définitive à réception de votre acompte.
L’acompte représente 30 % du montant du séjour + les frais de dossier de 10 €.
Vous pouvez régler l’acompte en chèque, carte bancaire, chèques vacances ANCV ou mandat postal.
Le solde de votre séjour devra ensuite intervenir 30 jours au plus tard avant le début de votre séjour, sinon nous nous réservons le droit d’annuler votre réservation.
Le solde sera réglé en carte bancaire, chèque ou chèques vacances ANCV. En effectuant une réservation à 30 jours avant l’arrivée prévue, l’intégralité de le somme due devra être versée.

19. Proposez-vous une assurance annulation ?

Lors de votre réservation, vous pourrez opter pour l’assurance annulation. Nous vous proposons la société CAMPEZ COUVERT. Les conditions sont indiquées sur le document téléchargeable « Assurance Annulation », sur notre site internet. Lisez-les bien afin de connaître les détails car toutes les causes d’annulation ne seront pas forcément prises en compte. En cas d’annulation vous traiterez ensuite en direct avec la compagnie CAMPEZ COUVERT. Après la réservation vous ne pourrez plus la rajouter et vous devrez ensuite vous rapprocher de votre propre assureur si vous le souhaitez.

20. Nous souhaitons annuler notre séjour, quelle est la procédure ?

Si vous avez contracté l’assurance annulation CAMPEZ COUVERT lors de votre réservation, vous devez les contacter afin de déclarer l’annulation ou l’interruption de séjour. Vous serez remboursés 72h après réception de votre dossier.
Si vous annulez le séjour avant votre arrivée, nous ne rembourserons pas votre acompte et il sera perdu. Il faut nous prévenir par téléphone, puis l’annulation deviendra définitive à réception d’un mail ou courrier de votre part.
Si vous ne vous présentez pas le jour de votre arrivée prévu et sans nouvelles de votre part, la location sera retenue pendant 24h. Le lendemain de votre arrivée prévu à 16 h la location sera à nouveau remise à la vente. Aucun remboursement ne sera effectué dans ce cas.